Mit gleich drei neuen Anlagen wollte Aldiana in die Wintersaison starten. Doch während bei der…
Mit gleich drei neuen Anlagen wollte Aldiana in die Wintersaison starten. Doch während bei der Eröffnung des Aldiana Zanzibar Kwana auf der tansanischen Insel Sansibar und beim Aldiana Schlanitzen Alm alles zur Zufriedenheit der Gäste fertiggestellt wurde, gibt es beim Club Naga Bay in Ägypten massive Probleme.
Die Anlage wurde nicht wie geplant vor Weihnachten fertig – und ist es dem Vernehmen nach immer noch nicht. Die meisten Kunden, die ihre Weihnachtsferien im Aldiana Naga Bay verbringen wollten, erhielten diese Information nach Auskunft zahlreicher Reiseverkäufer allerdings nur sehr kurzfristig. Ihnen wurde angeboten, auf einen anderen Zeitpunkt mit einem kleinen Rabatt umzubuchen oder zu stornieren. Sollten sie trotz der Umstände anreisen, würden sie eine Ermäßigung von zehn Prozent erhalten.
Aufgrund fehlender Umbuchungsmöglichkeiten seien zahlreiche Kunden trotz der unbefriedigenden Situation ans Rote Meer gereist, teilen Reiseverkäufer im Gespräch mit touristik aktuell mit.
Sentido statt Aldiana Naga Bay
Untergebracht wurden die Gäste jedoch nicht im Aldiana Naga Bay, sondern im Schwesterhotel Sentido Naga Bay. Das liegt direkt nebenan, ist aber Berichten von Kunden und Reiseverkäufern zufolge ebenso noch nicht komplett fertig.
So berichten Kunden unter anderem von Baulärm, einem Bauzaun und fehlenden Sportangeboten. Das Spa und der Wasserpark seien ebenfalls noch nicht nutzbar. Daher würden Aldiana und das Sentido derzeit einen kostenfreien Shuttle und den Eintritt in einen Wasserpark beziehungsweise in ein Wellness-Center im wenige Kilometer entfernten Soma Bay anbieten – sehr zum Unmut vieler Kunden.
Aldiana bestätigt diese Aussagen. „Wir hatten uns entschlossen, die Anlage am 16. Dezember mit einem kleineren Kreis an Aldiana-Gästen in Betrieb zu nehmen. Aktuell wohnen unsere Gäste in dem Bereich, der nach der Fertigstellung als Sentido geführt werden soll, da dieser Teil zeitlich früher fertiggestellt wurde. Beide Komplexe sind baulich gleichwertig. Selbstverständlich finden unsere Gäste das Aldiana-Team, die Aldiana Kulinarik- und Sportangebote sowie die entsprechende Kinderbetreuung vor Ort vor“, sagt Marion Gigl-Fleck, Direktorin Marketing & Sales bei Aldiana.
„Kurzfristige Kommunikation“
Ihr zufolge seien die Gäste sowie betroffene Reisebüros „zum Baustatus der Anlage und den verfügbaren Angeboten vor Ort“ informiert worden. „Unseren Gästen haben wir Optionen auf Stornierung der Reise, Umbuchung in andere lokale Hotels oder einen alternativen Zeitpunkt angeboten. Ebenfalls haben wir bei Anreise entsprechende Rabatte angeboten. Leider erfolgte die Kommunikation sehr kurzfristig und wir können sehr gut nachvollziehen, dass dies für Unmut gesorgt hat. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig“, so Gigl-Fleck weiter.
Ein Problem sei, dass die Fertigstellung deutlich länger als ursprünglich geplant dauere. Darüber hinaus sei man zusätzlich noch nach der Inbetriebnahme von technischen Mängeln im Bereich der Sentido-Anlage überrascht worden. Aktuell setze man alles daran, diese zu beheben, und einen verbindlichen Termin zur finalen Fertigstellung zu fixieren, so Gigl-Fleck weiter.
Dertour Group muss schnell Entscheidungen treffen
Da es diesen nach wie vor nicht gibt, erwarten Reiseverkäufer nun schnelle Entscheidungen der Dertour Group. So müssten alle anstehenden Reisen in den Aldiana Naga Bay zumindest bis Ende Februar kostenlos stornierbar sein, fordern Reiseverkäufer in Foren der Reisebüro-Ketten und -Kooperationen. Außerdem fordern sie, dass auch bei Aldiana direkt getätigte Buchungen auf andere Dertour-Hotels umgebucht werden können. Dies ist aktuell nur möglich, wenn der Aldiana über Dertour gebucht wurde.