Mit einem Chatbot und einem Videocall-Dienst baut die Fluglinie Sun Express ihren Service für…
Mit einem Chatbot und einem Videocall-Dienst baut die Fluglinie Sun Express ihren Service für Reisebüros aus. Trotz technologischem Fortschritt in einer zunehmend digitalen Welt bleibe der menschliche Kontakt „von unschätzbarem Wert“, betont Commercial Director Peter Glade. „Deshalb holt Sun Express als erste Airline den in der B2C-Welt längst selbstverständlich gewordenen Videocall-Service nun auch in die B2B-Welt und verbindet ihn mit einer Chatbot-Anwendung.“
Ab sofort können Agenturpartner des Ferienfliegers bei offenen Fragen auf den Chatbot zugreifen, der auf KI- und Chat-GPT-Technologie basiert. Bei Bedarf leitet er an einen Live-Agenten weiter, der zu einem eigens für B2B-Partner eingesetzten Team gehört. Laut Sun Express gewährleistet diese „umfassende Lösung“, dass Partner jederzeit Zugang zu einem qualitativ hochwertigen Support haben.
Die neuen Angebote können Reiseverkäufer nächste Woche auch live auf der ITB testen. Sun Express ist in Halle 25 am Stand 118 zu finden.