Gute Gespräche und Networking, spannende Fachvorträge und ganz viel türkische Gastfreundschaft: Über…
Gute Gespräche und Networking, spannende Fachvorträge und ganz viel türkische Gastfreundschaft: Über 300 Reisebüros haben am vergangenen Wochenende auf der Jahrestagung von RTK in der Nähe von Izmir teilgenommen. Wichtige Themen der diesjährigen „Dialogtage“ im Club Marvy an der türkischen Ägäis waren neue Herausforderungen für die Arbeit am Counter durch KI und Social Media sowie bessere technische Unterstützung durch die Kooperation. Aber es ging auch um den Zusammenhalt in der Branche.
Fiebig: „Pöbeleien“ müssen aufhören
Dass in dieser Hinsicht Luft nach oben ist, machten die Verbände DRV, BTW und ASR in einer Diskussionsrunde auf der Tagung deutlich. So wünschte sich DRV-Präsident Norbert Fiebig für die Zukunft, „dass die Pöbeleien in der Branche weniger werden und wir geschlossener auftreten“. Im Blick hatte er da sicherlich die massive Kritik des Reisebüro-Verbands VUSR unter anderem an der Arbeit des Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF) nach der FTI-Pleite. Für Aufsehen sorgte auch, dass dessen Chefin Marija Linnhoff bei der parallel zu RTK veranstalteten VUSR-Jahrestagung in Berlin angekündigt hatte, gegen den amtierenden DRV-Chef antreten zu wollen.
Weit mehr als für diese Branchen-Misstöne dürften sich die anwesenden Reisebüros aber dafür interessiert haben, wie sich die deutsche Reiseindustrie – auch mit Blick auf neue EU-Regularien zur Pauschalreise – entwickelt und welche Auswirkungen neue Technologien auf die alltägliche Arbeit am Counter haben. „Besonders spannend fand ich die Vorträge über Social Media und den Workshop zu Künstlicher Intelligenz“, resümierte etwa Thomas Gerung vom Ludwigshafener Reisebüro MKR Reisen. „Das sind Themen, um die wir in Zukunft nicht mehr herumkommen.“
„Als Technik-Dienstleister positionieren“
Da passte es ganz gut, dass RTK-Chef Hauke Moll einige Neuheiten in Sachen Reisebüro-Technik im Gepäck hatte. „Wir haben im zurückliegenden Jahr hart an diesem Thema gearbeitet und werden neue Pakete mit allen relevanten Anbietern auflegen“, kündigte er in seiner Kongress-Ansprache an. Außerdem sei die Kooperation dann alleiniger Ansprechpartner beim technischen Support.
Rainer Gnyp, verantwortlich für das Portal Mein Reisebüro 24, konkretisierte dies in einem Workshop zu den verschiedenen „Tec Off“-Paketen von RTK. Dabei kündigte er auch Verbesserungen bei der Plattform selbst an – etwa den Ausbau mit digitalen Kundenkarten und einem erweiterten Concierge-Service.
Neben einer guten Nachricht, was die Zusammenarbeit mit Paypal im Marketing angeht ging es dem Nachfolger von Thomas Bösl auch darum, eine positive Bilanz des zurückliegenden Geschäftsjahres zu ziehen. Das erste Jahr seiner Amtszeit sei „sehr arbeitsreich“ gewesen, so Moll, aber die Kooperation sei „auf einem guten Weg“ – auch bei den Umsätzen, die wie im Gesamtmarkt gestiegen seien. Wie das in konkreten Zahlen aussieht, sagte er allerdings nicht.
Datenskandal „kein Thema“ für die Mitglieder
Aber der neue Geschäftsführer nannte auch einige „Wermutstropfen“. Neben der FTI-Pleite hätten auch technische Probleme bei Veranstaltern und Airlines etwa beim Online-Check-in für „viel Mehrarbeit“ bei den Reisebüros gesorgt. „Das muss angegangen werden, denn das macht dem Reisevertrieb das Leben schwer“, monierte Hauke Moll.
Hingegen spielte der FTI-Datenskandal, der Vorgänger Bösl als Kooperationschef zu Fall gebracht hatte, offenbar kaum eine Rolle am Counter. Unterm Strich habe man Reisebüros „im niedrigen zweistelligen Bereich“ verloren, international sei RTK sogar gewachsen, bilanzierte der Geschäftsführer. Ihm zufolge ist die Kooperation derzeit rund 3.000 Mitglieder stark, davon etwa 1.300 Agenturpartner in Deutschland.
Nächstes Jahr geht es nach Ägypten
Vom vergangenen Donnerstag bis Sonntag hatten rund 400 Reiseprofis an den Dialogtagen teilgenommen. Und auf der „Glamour Night“ am letzten Abend wurde auch das Geheimnis gelüftet, wo es im nächsten Jahr hingeht: Vom 20. bis 24. November 2025 zieht es RTK nach Ägypten, und zwar in das Hotel Xanadu Makadi Bay in Hurghada.
Bilder von der Tagung finden Sie demnächst in unserer Bildergalerie sowie auf Instagram.