Ein Eröffnungstermin für den neuen Aldiana Naga Bay in Ägypten, der eigentlich schon zum 16….
Ein Eröffnungstermin für den neuen Aldiana Naga Bay in Ägypten, der eigentlich schon zum 16. Dezember fertig sein sollte, steht nach wie vor nicht fest. Klar ist dagegen endlich Folgendes: Nach langem Zögern bietet der Clubanbieter seinen Kunden nunmehr an, ihren Urlaub im Aldiana Naga Bay unabhängig vom Reisetermin kostenfrei zu stornieren.
Dies geht aus einem Kundenanschreiben hervor, das touristik aktuell vorliegt. Aldiana wird noch bekannt gegeben, wie in diesem Fall mit der entgangenen Reisebüro-Provision umgegangen wird.
Aldiana übernimmt Mehrkosten bei Umbuchung
Will der Kunde auf einen Alternativtermin bis einschließlich Anreise 8. November 2025 umbuchen, übernimmt Aldiana die eventuellen Mehrkosten für den anderen Reisezeitraum (abhängig von der Verfügbarkeit). Zimmerkategorie, Dauer und Personenanzahl müssen gleichbleiben. Etwaige Mindergebühren werden laut Aldiana-Kundenschreiben erstattet.
Wer weiterhin den gebuchten Urlaub im Aldiana Naga Bay verbringen möchte, erhält eine Gutschrift von zehn Prozent auf den Reisepreis. Die beiden Geschäftsführer Andreas Pospiech und Max-Peter Droll weisen im Kundenanschreiben darauf hin, dass ein Großteil der Gäste im Sentido-Bereich des Aldiana-Sentido-Komplexes wohnen wird, der baulich gleich sei und auch qualitativ Aldiana entspreche.
Sport- und Kulinarik-Angebot, Kinderkonzept und Entertainment im Sentido würden „vollständig dem Aldiana-Konzept entsprechen“. Der Flosse-Club, der Kinderspielplatz sowie die Tennis- und Paddel-Plätze des Aldiana könnten schon genutzt werden, heißt es. Gäste müssten sich aber auf eine Geräuschkulisse und auf „visuelle Einschränken“ einstellen.
Für Spa und Wellness nach Soma Bay
Als Alternative für den hoteleigenen Wasserpark bietet Aldiana kostenfreie tägliche Shuttles zu einem anderen Wasserpark (Fahrzeit 15 Minuten) und bezahlt den Eintritt. Olympischer Pool und Multicourt sind noch im Bau, auch der Spa- und Wellness-Bereich ist noch nicht fertig. Hier bietet Aldiana ebenfalls eine Alternative in einem Wellness-Center in Soma Bay. Ideal ist dies für den erholungssuchenden Urlauber aber weiterhin nicht.
Wie Aldiana auf Umbuchungswünsche für andere Hotels im Urlaubsziel Ägypten reagiert, wird im Kundenanschreiben, in dem sich die beiden Geschäftsführer für die Unannehmlichkeiten „aufrichtig entschuldigen“, nicht angesprochen. Außerdem wird nicht kommuniziert, was Sentido den Gästen des Sentido Naga Bay anbietet.
Mit der Möglichkeit der kostenlosen Stornierung hat Aldiana zumindest einen wichtigen Punkt von Reisebüro-Mitarbeitern erfüllt, der in diversen Foren immer wieder gefordert wurde. Allerdings ist bei der Kommunikation weiterhin Luft nach oben. Und auch dass Reisebüros für ihre Umbuchungen ein Formular ausfüllen müssen und hierfür nur vier Tage, bis zum 20. Januar 2025, Zeit haben, ist in der Hauptbuchungsphase suboptimal.
Dass der Aldiana Naga Bay nicht fristgerecht zum 16. Dezember 2024 fertiggestellt wurde, hatte viele Kunden und Reisebüro-Mitarbeiter verärgert. Teils wurden die Kunden erst kurz vor Anreise informiert, teils haben sie die Info nicht erhalten. Den bisherigen Stand lesen Sie hier.